工作职责：售前 1.解答消费者咨询，促成销售:及时响应消费者在线咨询，解答产品、订单、物流等问题，促成订单成交，跟进未付款订单，提升转化率。 2.关联销售与订单跟进:根据消费者需求推荐关联商品，提升客单价;跟进大订单的沟通与交付，确保订单闭环。 3. 平台规则与风险:了解平台最新规则，保障店铺权益。 售中 1. 熟悉产品信息，面对客户问题做到及时准确有效的回应和处理。 2. 按领导要求统计店铺每月目标销量及客户满意度 售后 1. 售后问题处理:处理平台退款、退货单，挖掘退款原因，优化挽回策略，减少订单流失; 客户收货后的到货问题，如：快递破损、缺货、错发等售后问题，确保48小时内解决。 2.客户关系维护与营销触达:通过催拍催付、询单挽回、物流异常预警等方式触达客户，提升复购率;制定邀评方案，增加优质评价，处理中差评，减少负面评价影响。 3.发票:处理发票开具、填写申请，寄送、退票及遗失问题;推动发货优化，避免平台罚款。